包装设计广州同道包装设计公司_知名设计机构

时间 - 2020年04月09日

包装设计广州在简化对电子邮件查询的响应方面非常方便。这带来了许多优点。最重要的是,包装设计广州使用人工智能可以减少平均处理时间(AHT),因为它可以将查询分为不同的类别,从而可以更快,更轻松地处理这些查询。基于此,如果AI被归类为FAQ,则它可以自动响应该查询,也可以将其转发给人工协助。减少的AHT可以提高客户满意度,而响应的自动化可以减少人力资源的消耗。因此,在处理电子邮件中使用AI技术可提供双赢的局面,并且丝毫没有损失的余地。


包装设计广州的长期利益

AI提供了对所有类型的业务都有用的服务,因此我们可以看到它们的使用在未来继续增长。AI的自学习特性进一步强化了这种趋势。自学习或深度学习是指机器可以通过经验学习并获得技能而无需人工干预的现象。这使他们能够随着时间的推移而不断改进,并更加轻松地适应市场和消费者行为。每天产生2.6亿亿字节的数据。这个数字对于人类来说似乎是难以理解的,但是AI会通过深度学习积极地使用这些数据来进行改善。这可以在专注于改善客户体验的AI中直接观察到。最值得注意的是,Netflix使用深度学习AI来分析用户观看内容的模式并相应地个性化电影推荐。


前面我们已经谈到了持续服务改进(CSI)的众多好处,而AI的深度学习方面正是提供了这一点。由于机器人将随着时间的推移采用更多技术,因此在企业客户服务部门中实施AI将使其能够根据ITIL模型不断改进。因此,使用AI既具有长期优势,又具有短期优势,因此几乎适用于所有业务模型。


人工智能的日益普及

鉴于所有这些好处,一个问题浮出水面:AI是否会在客户服务领域完全取代人类?迄今为止,答案仍然是个谜。但是,大多数人不这样认为。的确,AI能够在许多领域超越人类,但必须考虑到它们最终取决于人类的第一手经验。

诸如深度学习AI LivePerson之类的智能技术可以独立改善,但仍缺乏人类独特拥有的许多特质,尤其是人类的同理心。包装设计广州从句子的表达到语调,人的同理心在协助客户时起着至关重要的作用,因为它为更健康的沟通和提高满意度铺平了道路。机器人可能能够适当地应对情况,但真正的客户舒适感在于被理解。AI无法复制这种感觉,这加剧了在客户协助中需要人机协作的需求。


尽管如此,科学家们正在通过添加不同的声音和写作风格来致力于丰富该领域的机器人。这可以在聊天机器人的改进中看到。通过使用深度学习,聊天机器人在情感上变得更加调和,甚至可以帮助人类克服恐惧。直到我们看到这些功能在客户服务中使用,进一步提高其流行度只是时间问题。因此,研究实现AI技术以改善客户体验的方法永远不是错误的选择。

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